商品が到着したが割れていた。どうしたらいいのか？

弊社商品は「耐熱セラミックス」ですが、分類は「耐熱陶器」になります。
落としたり、ぶつけたりしますと割れます。
商品到着後は、直ぐに開封していただき破損、ヒビ等がないかを必ずご確認していただきますようお願い申し上げます。
破損、ヒビ等がある場合には、商品を購入された販売元にご連絡をして頂きますことをお願い申し上げます。
弊社より直接ご購入頂きましたお客様につきましては、弊社へご連絡をお願い致します。
又、商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。